Jak skutecznie przejmować kontrolę w rozmowie? Psychologiczne techniki, które działają

 

Czy zdarzyło ci się kiedyś wyjść z rozmowy z poczuciem, że ktoś Cię „rozegrał”? Mimo że nie padły żadne mocne słowa ani widoczna presja, miałeś wrażenie, że druga strona miała nad Tobą przewagę? Mnie tak. To nie przypadek. Wiele osób – świadomie lub nie – stosuje techniki wpływu i kontroli rozmowy. Dobra wiadomość jest taka, że można się ich nauczyć.

Dzisiaj pokażę sprawdzone techniki, które pomagają przejmować kontrolę nad rozmową bez stosowania nachalnej manipulacji i bez podnoszenia głosu.

 1. Cisza – najprostsza, a najpotężniejsza broń. Cisza w rozmowie działa jak psychologiczna „broń”. Gdy zadasz pytanie lub postawisz warunek, po prostu… zamilcz. Większość ludzi nie potrafi znieść ciszy i zaczyna mówić, często ujawniając więcej, niż planowała, albo idąc na ustępstwa.

•  Zasada: Kto pierwszy się odezwie, ten traci przewagę.

2. Pytania kierunkowe, które prowadzą rozmowę - Zamiast biernie słuchać, zadawaj pytania, które ukierunkowują rozmowę tam, gdzie chcesz:

• „Co konkretnie masz na myśli?”
• „Jakie widzisz inne rozwiązania?”
• „Dlaczego to takie istotne?”

Takie pytania sprawiają, że rozmówca zaczyna się tłumaczyć, a Ty zyskujesz kontrolę.

3. Technika „Tak, ale...” – kontrola bez konfliktu

Nie musisz od razu się sprzeciwiać. Najpierw zgódź się z rozmówcą, by uśpić jego czujność:

„Tak, rozumiem Twój punkt widzenia...”

A potem delikatnie zmień kierunek rozmowy:

„...ale warto spojrzeć na to jeszcze z innej strony.”

Efekt? Rozmowa toczy się po Twojej linii, bez oporu.

4. Mów wolniej – to działa! Osoba, która mówi powoli, zyskuje w oczach innych autorytet i pewność siebie. Mów spokojnie, z przerwami, nawet jeśli rozmówca przyspiesza. To subtelnie przesuwa kontrolę na Twoją stronę.

 5. Ramowanie – czyli jak przedstawisz sprawę, tak ją odbiorą. Sposób, w jaki nazywasz sytuację, kształtuje jej odbiór. Zamiast mówić: „Mamy problem” – powiedz: „Mamy sytuację do rozwiązania”; albo „Nie stać mnie na to” – powiedz: „Szukam bardziej optymalnego rozwiązania.”

Słowa mają moc. Wykorzystaj ją.

6.  Odwracanie presji – niech druga strona się tłumaczy. Jeśli czujesz, że ktoś wywiera na Ciebie presję, przerzuć odpowiedzialność pytaniem: „A co Ty byś zrobił na moim miejscu?”; albo „Jakie rozwiązanie proponujesz?”

To działa błyskawicznie i odbiera rozmówcy inicjatywę.

7. Reguła „3 TAK” – budowanie porozumienia

Zadaj trzy pytania, na które rozmówca musi odpowiedzieć „tak” (nawet na proste rzeczy), zanim przejdziesz do sedna. Taki „ciąg taków” znacznie zwiększa szansę, że zgodzi się również na Twoją propozycję.

Podsumowanie:

☝Kontrola rozmowy nie polega na krzyku ani dominacji. To subtelna gra, w której wygrywają osoby opanowane, świadome i potrafiące słuchać.

☝Najlepsze techniki to te, których druga strona nawet nie zauważa.
Gdy zaczniesz je stosować, szybko zauważysz, że rozmowy zaczynają toczyć się po Twojej myśli.